سياسة الاستبدال و الاسترجاع ..
في مجوهرات مطر نوفمبر
نسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية ترضي عملاءنا الكرام، بتوفير قطع حصرية مُصاغة يدويٌا و الالتزام بضمان مطابقة المنتج للوصف والتفاصيل الموضحة في الموقع .. وانطلاقًا من حرصنا على الشفافية والمصداقية، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
⸻
- سياسة الاسترجاع أو الاستبدال :
• يُسمح بطلب استبدال/استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن تكون القطعة:
• غير مستخدمة
• بحالتها الأصلية تمامًا
• مع العبوة الأصلية والفاتورة وجميع ملحقات التغليف
• يتحمل العميل تكاليف الشحن للطلب و الاسترجاع/الإستبدال - لا يشمل الاسترجاع/الاستبدال:
• القطع المتضررة بسبب سوء الاستخدام .
⸻
- يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية دون احتساب أي رسوم إضافية :
• استلام منتج بعيب مصنعي مثبت
• استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7-14 أيام عمل بعد استلام القطعة وفحصها من قبل فريق الجودة.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال:
• صور واضحة للمنتج والعيب المذكور
- لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
• استخدام المنتج أو التسبب بأي ضرر له بعد الاستلام
• مرور أكثر من 24 ساعة دون توثيق الحالة
• الطلبات الخاصة أو التي تم تعديلها حسب رغبة العميل
⸻
- ملاحظات هامة:
• لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بدون تقديم إثبات واضح خلال المدة المحددة.
• تحتفظ إدارة الموقع بحق تقييم حالة المنتج قبل الموافقة على الطلب.
• للمحافظة على القطع يجب اتباع تعليمات العناية الموضحة بخانة تفاصيل المنتج والمرفقة بالكرت مع القطعة
- بالتأكيد على الطلب، فإن العميل يُقر بموافقته على هذه السياسة.
⸻
لأي استفسار أو تقديم طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتس اب الرسمي الظاهر في أسفل الصفحة .