سياسة الاستبدال و الاسترجاع ..
في مجوهرات مطر نوفمبر
نسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية ترضي عملاءنا الكرام، بتوفير قطع حصرية مُصاغة يدويٌا و الالتزام بضمان مطابقة المنتج للوصف والتفاصيل الموضحة في الموقع .. وانطلاقًا من حرصنا على الشفافية والمصداقية، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
⸻
- سياسة الاسترجاع أو الاستبدال :
- يُسمح بطلب استبدال/استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تكون القطعة:
- غير مستخدمة • بحالتها الأصلية تمامًا • مع العبوة الأصلية والفاتورة وجميع ملحقات التغليف •
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للطلب و الاسترجاع/الإستبدال
- لا يشمل الاسترجاع/الاستبدال:
- القطع المتضررة بسبب سوء الاستخدام .
⸻
- يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية دون احتساب أي رسوم إضافية :
- • استلام منتج بعيب مصنعي مثبت
- • استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7-14 أيام عمل بعد استلام القطعة وفحصها من قبل فريق الجودة.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال: • صور واضحة للمنتج والعيب المذكور
- لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- • استخدام المنتج أو التسبب بأي ضرر له بعد الاستلام
- • مرور أكثر من 24 ساعة دون توثيق الحالة
- • الطلبات الخاصة أو التي تم تعديلها حسب رغبة العميل
⸻
- ملاحظات هامة:
- • لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بدون تقديم إثبات واضح خلال المدة المحددة.
- • تحتفظ إدارة الموقع بحق تقييم حالة المنتج قبل الموافقة على الطلب.
• للمحافظة على القطع يجب اتباع تعليمات العناية الموضحة بخانة تفاصيل المنتج والمرفقة بالكرت مع القطعة
- يتحمل العميل مسؤولية التأخير الناتج عن خطأ في رقم الجوال أو العنوان ، أو عدم الرد على شركة الشحن بالوقت المحدد .. وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية لإعادة الشحن .
- بالتأكيد على الطلب، فإن العميل يُقر بموافقته على هذه السياسة.
⸻
لأي استفسار أو تقديم طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتس اب الرسمي الظاهر في أسفل الصفحة .